Kumaha AI dina Rékréasi Bisa Ningkatkeun Pangalaman Pelanggan Pribadi

Kumaha AI dina Perhotelan tiasa Ningkatkeun Pangalaman Pelanggan Pribadi - Kredit Gambar EHL Hospitality Business School

Tina jasa kamar anu didamel ku AI anu terang kana jajan tengah wengi karesep tamu anjeun ka chatbot anu masihan naséhat perjalanan sapertos globetrotter berpengalaman, kecerdasan jieunan (AI) dina silaturahmi sapertos gaduh unicorn di kebon hotél anjeun. Anjeun tiasa nganggo éta pikeun narik para nasabah, ngajenan aranjeunna ku pangalaman anu unik, pribadi, sareng langkung seueur ngeunaan bisnis anjeun sareng konsumén pikeun tetep payuneun pertandingan. Naha anjeun ngajalankeun hotél, réstoran atanapi jasa perjalanan, AI mangrupikeun asistén téknologi anu tiasa ngabédakeun anjeun sareng merek anjeun.

Kecerdasan buatan parantos ngadamel tanda dina industri, khususna dina manajemén pangalaman tamu. Di dinya, éta ngarobih interaksi palanggan sareng nyayogikeun bantosan sakedap-waktos ka sémah. Dina waktos anu sami, éta ngabébaskeun staf hotél pikeun nyéépkeun waktos langkung seueur kana detil-detil anu pikaresepeun anu pikaresepeun sareng ngajantenkeun aranjeunna seuri.

Di dieu, urang ngagali kana dunya AI anu didorong ku data pikeun mendakan kumaha ngarobih deui industri sareng ngamungkinkeun rupa-rupa bisnis silaturahmi pikeun nawiskeun personalisasi sapanjang perjalanan palanggan, pamustunganana ningkatkeun pangalaman tamu.

Konsumén ngabutuhkeun Pangalaman Pribadi

Preferensi konsumén dina silaturahmi terus-terusan ngagentos, sareng ayeuna, personalisasi mangrupikeun tuangeun dinten ayeuna. Hiji studi ngeunaan leuwih 1.700 sémah hotél manggihan yén personalization ieu langsung numbu ka kapuasan customer, kalawan 61% responden nyebutkeun aranjeunna daék mayar leuwih pikeun pangalaman ngaropéa. Sanajan kitu, ngan 23% dilaporkeun ngalaman tingkat luhur personalization sanggeus tetep hotél panganyarna.

Panaliti anu sanés mendakan yén 78% wisatawan langkung resep buku akomodasi anu nawiskeun pangalaman pribadi, sareng ampir satengah réspondén daék ngabagi data pribadi anu diperyogikeun pikeun ngaropea pamondokan. Kahayang pikeun pangalaman pribadi ieu utamana kaprah diantara millennials jeung Gen Z, dua demografi anu belanja badag dina perjalanan di 2024. Dibikeun wawasan ieu, éta jelas yén gagal nawarkeun elemen pribadi mangrupa kasempetan leungit pikeun ngabedakeun brand Anjeun tur masihan konsumén naon maranéhna rék.

Dimana Personalisasi sareng AI Patepung

Aya paménta pikeun pangalaman silaturahmi anu unik anu cocog sareng kabutuhan individu, sareng seueur wisatawan anu daék mayar premium pikeun aranjeunna. Rekomendasi, jasa, sareng fasilitas anu disaluyukeun sadayana tiasa ngabantosan nyiptakeun pangalaman anu émut sareng ningkatkeun kapuasan pelanggan, sareng AI generatif mangrupikeun alat anu anjeun tiasa dianggo pikeun nganteurkeunana.

AI tiasa ngajadikeun otomatis wawasan sareng tindakan ku nganalisa sajumlah ageung data palanggan sareng diajar tina interaksi pangguna. Tina rekomendasi perjalanan anu disaluyukeun ka setélan kamar anu dipersonalisasi, AI tiasa nganteurkeun sajumlah ageung sareng variatif tina kustomisasi anu henteu tiasa dicapai sateuacana pikeun ngartikeun deui kumaha perusahaan ngadeukeutan layanan palanggan.

Mangpaat ngagunakeun AI ku cara ieu pikaresepeun. Kami parantos ngabahas hubungan antara pangalaman pribadi sareng kapuasan pelanggan, sareng éta anu tiasa dipasihkeun ku AI ka anjeun. Nyiptakeun pangalaman anu teu émut pikeun konsumén anjeun ngawangun hubungan émosional sareng merek anjeun. Konsumén anjeun ngarasa anjeun ngartos aranjeunna, ningkatkeun kapercayaan sareng kasatiaan sareng ngajantenkeun aranjeunna langkung dipikaresep pikeun uih deui ka hotél anjeun sareng nyarankeun ka batur.

Naon Persisnya Artificial Intelligence (AI)?

Dina bentuk pangbasajanna, AI nyaéta téknologi anu ngamungkinkeun komputer pikeun nyonto kecerdasan manusa. AI meakeun data pikeun ngarti dunya sabudeureun eta hadé. Éta teras tiasa nganggo wawasan éta pikeun ngalaksanakeun tugas, berinteraksi, sareng ngarengsekeun masalah dina cara anu biasana ngan ukur pakait sareng pikiran manusa.

Sareng AI henteu deui téknologi masa depan. Éta pisan di dieu sareng ayeuna, sareng seueur conto umum AI anu parantos ngarobih kahirupan urang sapopoé. Anjeun tiasa ningali pangaruh sareng genah AI dina alat bumi pinter, asisten sora digital, sareng sistem otomatisasi kendaraan.

Téhnik Personalisasi AI dina Rékréasi

Industri silaturahmi parantos nganggo sababaraha téknik personalisasi AI, tapi sababaraha deuiinovatifsarta ngan dimimitian pikeun digali.

Rekomendasi ngaropéa

Mesin rekomendasi ngagunakeun algoritma AI pikeun nganalisis preferensi sareng paripolah anu baheula palanggan sareng nyayogikeun saran pribadi pikeun jasa sareng pangalaman dumasar kana data éta. Conto has dina séktor silaturahmi kalebet saran pikeun bungkusan perjalanan anu disaluyukeun, saran tuangeun pikeun sémah, sareng fasilitas kamar anu disesuaikan dumasar kana kahoyong individu.

Hiji alat sapertos kitu, alat Platform Pangalaman Tamu Duve, parantos dianggo ku langkung ti 1'000 merek di 60 nagara.

Sabudeureun-nu-Jam Service Palanggan

Asistén maya sareng chatbots AI-Powered tiasa ngadamel seueur pamenta layanan palanggan sareng janten langkung canggih dina patarosan anu tiasa dijawab sareng bantosan anu tiasa disayogikeun. Aranjeunna nawiskeun sistem réspon 24/7, tiasa nyayogikeun saran pribadi, sareng ngirangan jumlah telepon anu angkat ka staf meja payun. Éta ngamungkinkeun para karyawan nyéépkeun waktos langkung seueur dina masalah layanan palanggan dimana sentuhan manusa nambihan nilai.

Enhanced Room Environments

Bayangkeun leumpang kana kamar hotél suhu anu sampurna cahayana kumaha anjeun resep, set kotak karesep anjeun parantos dimuat, inuman anu anjeun resep ngantosan dina méja, sareng kasur sareng bantal mangrupikeun kateguhan anu anjeun pikahoyong.

Éta sigana saé, tapi éta parantos tiasa dilakukeun ku AI. Ku ngahijikeun intelijen buatan sareng alat Internet of Things, anjeun tiasa ngajadikeun otomatis kadali termostat, pencahayaan, sareng sistem hiburan pikeun cocog sareng kahoyong tamu anjeun.

Booking Pribadi

Pangalaman tamu sareng merek anjeun dimimitian lami sateuacan aranjeunna mariksa ka hotél anjeun. AI tiasa nganteurkeun jasa pesenan anu langkung pribadi ku nganalisa data palanggan, nyarankeun hotél khusus, atanapi nyarankeun tambihan anu cocog sareng karesepna.

Taktik ieu parantos dianggo pikeun pangaruh anu saé ku raksasa hotél Hyatt. Éta gawé bareng sareng Amazon Web Services pikeun ngagunakeun data palanggan pikeun nyarankeun hotél khusus ka para nasabahna teras nyarankeun tambihan anu bakal pikaresepeun dumasar kana karesepna. Proyék ieu nyalira naekeun pendapatan Hyatt ku ampir $ 40 juta dina ngan genep bulan.

Pangalaman makan tailored

Parangkat lunak anu didamel ku AI digabungkeun sareng pembelajaran mesin ogé tiasa nyiptakeun pangalaman makan pribadi pikeun raos sareng syarat khusus. Salaku conto, upami tamu ngagaduhan larangan diet, AI tiasa ngabantosan anjeun nganteurkeun pilihan ménu khusus. Anjeun oge bisa mastikeun sémah biasa meunang méja favorit maranéhanana sarta malah pribados cahaya jeung musik.

Pemetaan Perjalanan Lengkep

Kalayan AI, anjeun bahkan tiasa ngarencanakeun sadayana tamu dumasar kana kabiasaan sareng karesepna anu kapungkur. Anjeun tiasa nyadiakeun aranjeunna kalayan saran amenity hotél, tipe kamar, pilihan mindahkeun bandara, pangalaman makan, sarta kagiatan maranéhna bisa ngarasakeun salila maranéhna tetep. Éta malah tiasa ngalebetkeun rekomendasi dumasar kana faktor sapertos waktos siang sareng cuaca.

Watesan AI dina Perhotelan

Sanaos poténsi sareng kasuksésanna di seueur daérah,AI dina silaturahmimasih aya watesan jeung kasusah. Hiji tantangan nyaéta poténsi kapindahan padamelan nalika AI sareng automation nyandak tugas-tugas anu tangtu. Ieu tiasa nyababkeun résistansi karyawan sareng serikat pekerja sareng prihatin ngeunaan dampak kana ékonomi lokal.

Personalisasi, anu penting dina industri silaturahmi, tiasa janten tantangan pikeun AI pikeun ngahontal tingkat anu sami sareng staf manusa. Ngartos sareng ngaréspon kana émosi sareng kabutuhan manusa anu kompleks masih mangrupikeun daérah dimana AI gaduh watesan.

Aya ogé masalah ngeunaan privasi sareng kaamanan data. Sistem AI dina silaturahmi sering ngandelkeun data palanggan anu ageung, nyababkeun patarosan ngeunaan kumaha inpormasi ieu disimpen sareng dianggo. Anu pamungkas, aya masalah biaya sareng palaksanaan - ngahijikeun AI kana sistem silaturahmi anu tos aya tiasa mahal sareng peryogi parobihan anu signifikan dina infrastruktur sareng prosés.

Rombongan mahasiswa EHL ngahadiran Konperénsi 2023 HITEC di Dubai salaku bagian tina Program Perjalanan Pendidikan EHL. Konférénsi éta, bagian tina The Hotel Show, ngahijikeun pamimpin industri ngaliwatan panél, ceramah, sareng seminar. Siswa ngagaduhan kasempetan pikeun ilubiung dina keynotes sareng diskusi sareng ngabantosan tanggung jawab administrasi. Konférénsi éta museurkeun kana ngamangpaatkeun téknologi pikeun ngahasilkeun pendapatan sareng ngatasi tantangan dina industri silaturahmi, sapertos intelijen buatan, téknologi héjo, sareng data ageung.

Reflecting on pangalaman ieu, siswa menyimpulkan yén téhnologi sanes jawaban kana sagalana dina industri silaturahmi:

Kami ningali kumaha téknologi dimanfaatkeun pikeun ningkatkeun efisiensi sareng pangalaman tamu: nganalisa data ageung ngamungkinkeun para pengusaha hotel pikeun ngumpulkeun langkung seueur wawasan sahingga sacara proaktif ngaluyukeun perjalanan tamuna. Nanging, kami sadar yén kahaneutan para profesional silaturahmi, empati, sareng perawatan individu tetep teu ternilai sareng teu tiasa diganti. Sentuhan manusa ngajadikeun sémah ngarasa dihargai sareng masihan kesan anu teu tiasa dileungitkeun.

Balancing Automation jeung Human Touch

Dina haténa, industri silaturahmi téh sadayana ngeunaan ngalayanan jalma, sareng AI, nalika dianggo sacara saksama, tiasa ngabantosan anjeun langkung saé. Ku ngagunakeun AI pikeun ngaropea perjalanan tamu, anjeun tiasa ngawangun kasatiaan pelanggan, ningkatkeun kapuasan, sareng ningkatkeunpanghasilan. Sanajan kitu, touch manusa masih penting. Ku ngagunakeun AI pikeun ngalengkepan sentuhan manusa tinimbang ngagantikeunana, anjeun tiasa nyiptakeun sambungan anu bermakna sareng nganteurkeun pangalaman palanggan anu penting. Panginten teras, waktosna kalebet AI di hotél anjeunstrategi inovasitur mimitian putting kana prakték.