Kumaha AI dina Perhotelan Tiasa Ningkatkeun Pangalaman Konsumén anu Dipersonalisasi

Kumaha AI dina Perhotelan tiasa Ningkatkeun Pangalaman Konsumén anu Dipersonalisasi – Kredit Gambar EHL Hospitality Business School

Ti layanan kamar anu didamel ku AI anu terang jajanan tengah wengi karesep tamu anjeun dugi ka chatbot anu masihan naséhat perjalanan sapertos anu berpengalaman di dunya, kecerdasan buatan (AI) dina perhotelan sapertos gaduh unicorn di kebon hotél anjeun. Anjeun tiasa nganggo éta pikeun narik palanggan, ngajantenkeun aranjeunna kagum ku pangalaman anu unik sareng dipersonalisasi, sareng diajar langkung seueur ngeunaan bisnis sareng palanggan anjeun pikeun tetep payun. Naha anjeun ngajalankeun hotél, réstoran atanapi jasa perjalanan, AI nyaéta asistén téknologi anu tiasa ngabédakeun anjeun sareng mérek anjeun.

Kecerdasan jieunan parantos ngadamel tapakna dina industri ieu, khususna dina manajemen pangalaman tamu. Di dinya, éta ngarobih interaksi palanggan sareng nyayogikeun bantosan instan, 24 jam ka tamu. Dina waktos anu sami, éta ngabébaskeun staf hotél pikeun nyéépkeun langkung seueur waktosna pikeun detil-detil alit anu nyenangkeun palanggan sareng ngajantenkeun aranjeunna seuri.

Di dieu, urang nalungtik dunya AI anu didorong ku data pikeun mendakan kumaha éta ngarobih industri sareng ngamungkinkeun rupa-rupa bisnis perhotelan pikeun nawiskeun personalisasi sapanjang perjalanan palanggan, anu pamustunganana ningkatkeun pangalaman tamu.

Konsumén Ngaharepkeun Pangalaman Pribadi

Karesep konsumén dina widang perhotelan terus robah, sareng ayeuna, personalisasi mangrupikeun hal anu paling diutamakeun. Hiji panilitian anu dilakukeun ka langkung ti 1.700 tamu hotél mendakan yén personalisasi aya hubunganana langsung sareng kapuasan konsumén, kalayan 61% responden nyarios yén aranjeunna daék mayar langkung seueur pikeun pangalaman anu disaluyukeun. Nanging, ngan ukur 23% anu ngalaporkeun ngalaman tingkat personalisasi anu luhur saatos nginep di hotél anyar-anyar ieu.

Panilitian séjén mendakan yén 78% wisatawan langkung condong mesen akomodasi anu nawiskeun pangalaman anu dipersonalisasi, kalayan ampir satengah responden daék ngabagi data pribadi anu diperyogikeun pikeun ngaropea panginepanana. Kahayang pikeun pangalaman anu dipersonalisasi ieu utamina nyebar di kalangan generasi milenial sareng Gen Z, dua démografi anu ngaluarkeun seueur artos kanggo perjalanan dina taun 2024. Kalayan wawasan ieu, jelas yén gagal nawiskeun unsur-unsur anu dipersonalisasi mangrupikeun kasempetan anu leungit pikeun ngabédakeun mérek anjeun sareng masihan konsumén naon anu dipikahoyong.

Tempat Personalisasi sareng AI Patepang

Aya paménta pikeun pangalaman perhotelan anu unik anu disaluyukeun pikeun kabutuhan individu, sareng seueur wisatawan anu daék mayar premium pikeun éta. Rekomendasi, jasa, sareng fasilitas anu disaluyukeun sadayana tiasa ngabantosan nyiptakeun pangalaman anu teu hilap sareng ningkatkeun kapuasan pelanggan, sareng AI generatif mangrupikeun salah sahiji alat anu anjeun tiasa anggo pikeun nganteurkeunana.

AI tiasa ngotomatisasi wawasan sareng tindakan ku cara nganalisis sajumlah ageung data palanggan sareng diajar tina interaksi pangguna. Tina rekomendasi perjalanan anu disaluyukeun dugi ka setélan kamar anu dipersonalisasi, AI tiasa nganteurkeun rupa-rupa kustomisasi anu ageung sareng beragam anu sateuacanna teu tiasa kahontal pikeun ngarobih deui kumaha perusahaan ngadeukeutan layanan palanggan.

Mangpaat ngagunakeun AI ku cara kieu téh matak pikaresepeun. Urang parantos ngabahas hubungan antara pangalaman anu dipersonalisasi sareng kapuasan palanggan, sareng éta anu tiasa dipasihkeun ku AI ka anjeun. Nyiptakeun pangalaman anu teu tiasa dipopohokeun pikeun palanggan anjeun ngawangun hubungan émosional sareng mérek anjeun. Palanggan anjeun ngarasa sapertos anjeun ngartos aranjeunna, ningkatkeun kapercayaan sareng kasatiaan sareng ngajantenkeun aranjeunna langkung condong uih deui ka hotél anjeun sareng nyarankeun ka batur.

Naon Ari Kecerdasan Buatan (AI) téh?

Dina wangun anu pangbasajanna, AI nyaéta téknologi anu ngamungkinkeun komputer pikeun nirukeun intelegensi manusa. AI ngonsumsi data pikeun leuwih ngartos dunya di sakurilingna. Teras éta tiasa nganggo wawasan éta pikeun ngalaksanakeun tugas, berinteraksi, sareng ngarengsekeun masalah ku cara anu biasana ngan ukur dikaitkeun sareng pikiran manusa.

Sareng AI sanés téknologi masa depan deui. Éta aya di dieu sareng ayeuna, kalayan seueur conto umum AI anu parantos ngarobih kahirupan urang sadidinten. Anjeun tiasa ningali pangaruh sareng genah AI dina alat bumi pinter, asisten sora digital, sareng sistem otomatisasi kendaraan.

Téhnik Personalisasi AI dina Perhotelan

Industri perhotelan parantos nganggo sababaraha téknik personalisasi AI, tapi aya ogé anu langkunginovatifsareng nembé mimiti dijelajah.

Rekomendasi Khusus

Mesin rekomendasi nganggo algoritma AI pikeun nganalisis karesep sareng paripolah konsumén di jaman baheula sareng nyayogikeun rekomendasi anu dipersonalisasi pikeun jasa sareng pangalaman dumasar kana data éta. Conto umum dina séktor perhotelan kalebet saran pikeun pakét perjalanan khusus, rekomendasi tuangeun pikeun tamu, sareng fasilitas kamar anu disaluyukeun dumasar kana karesep individu.

Salah sahiji alat sapertos kitu, nyaéta alat Guest Experience Platform Duve, parantos dianggo ku langkung ti 1.000 merek di 60 nagara.

Layanan Konsumén 24 Jam

Asisten virtual sareng chatbot anu didamel ku AI tiasa nanganan seueur pamundut layanan palanggan sareng janten beuki canggih dina patarosan anu tiasa diwaler sareng bantosan anu tiasa disayogikeun. Aranjeunna nawiskeun sistem réspon 24/7, tiasa nyayogikeun rekomendasi anu dipersonalisasi, sareng ngirangan jumlah telepon anu angkat ka staf meja hareup. Éta ngamungkinkeun karyawan nyéépkeun langkung seueur waktos pikeun masalah layanan palanggan dimana sentuhan manusa nambihan nilai.

Lingkungan Kamar anu Ditingkatkeun

Bayangkeun anjeun lebet ka kamar hotél anu suhuna sampurna, cahayana sakumaha anu anjeun pikahoyong, kotak karesep anjeun parantos dieusi, inuman anu anjeun resep parantos disayogikeun di méja, sareng kasur sareng bantalna kekencengan sakumaha anu anjeun pikahoyong.

Éta sigana mah anéh, tapi éta geus mungkin ku ayana AI. Ku cara ngahijikeun kecerdasan jieunan jeung alat Internet of Things, anjeun bisa ngotomatisasi kontrol termostat, lampu, jeung sistem hiburan pikeun nyocogkeun jeung karesep sémah anjeun.

Booking Pribadi

Pangalaman tamu sareng mérek anjeun dimimitian jauh sateuacan aranjeunna ngadaptar ka hotél anjeun. AI tiasa nyayogikeun layanan booking anu langkung pribadi ku cara nganalisis data palanggan, nyarankeun hotél khusus, atanapi nyarankeun tambahan anu cocog sareng karesepna.

Taktik ieu parantos dianggo kalayan épéktip ku raksasa hotél Hyatt. Perusahaan ieu damel bareng sareng Amazon Web Services pikeun nganggo data palanggan pikeun nyarankeun hotél khusus ka palangganna teras nyarankeun tambahan anu bakal narik minat dumasar kana karesepna. Proyék ieu nyalira ningkatkeun pendapatan Hyatt ampir $40 juta ngan ukur dina genep bulan.

Pangalaman Dahar Anu Disaluyukeun

Parangkat lunak anu didamel ku AI digabungkeun sareng pembelajaran mesin ogé tiasa nyiptakeun pangalaman tuang anu dipersonalisasi pikeun rasa sareng kabutuhan khusus. Salaku conto, upami tamu gaduh larangan diet, AI tiasa ngabantosan anjeun nyayogikeun pilihan ménu anu disaluyukeun. Anjeun ogé tiasa mastikeun tamu biasa kéngingkeun méja karesepna sareng bahkan ngapersonalkeun lampu sareng musik.

Pemetaan Perjalanan Lengkep

Ku ayana AI, anjeun malah tiasa ngarencanakeun sakabéh kunjungan tamu dumasar kana paripolah sareng karesepna di jaman baheula. Anjeun tiasa masihan aranjeunna saran fasilitas hotél, jinis kamar, pilihan transfer bandara, pangalaman tuang, sareng kagiatan anu tiasa dinikmati salami kunjunganana. Éta malah tiasa kalebet rekomendasi dumasar kana faktor-faktor sapertos waktos sareng cuaca.

Watesan AI dina Perhotelan

Sanajan miboga poténsi jeung kasuksésan dina loba widang,AI dina perhotelanmasih kénéh mibanda watesan sareng kasusah. Salah sahiji tantangan nyaéta poténsi pikeun mindahkeun padamelan sabab AI sareng otomatisasi ngambil alih tugas-tugas tertentu. Ieu tiasa nyababkeun résistansi karyawan sareng serikat pekerja sareng kahariwang ngeunaan dampakna kana ékonomi lokal.

Personalisasi, anu penting pisan dina industri perhotelan, tiasa janten tantangan pikeun AI pikeun ngahontal tingkat anu sami sareng staf manusa. Ngartos sareng ngaréspon kana émosi sareng kabutuhan manusa anu rumit masih mangrupikeun widang dimana AI gaduh watesan.

Aya ogé kahariwangan ngeunaan privasi sareng kaamanan data. Sistem AI dina perhotelan sering ngandelkeun data palanggan anu ageung, anu nimbulkeun patarosan ngeunaan kumaha inpormasi ieu disimpen sareng dianggo. Pamungkas, aya masalah biaya sareng implementasi - ngahijikeun AI kana sistem perhotelan anu tos aya tiasa mahal sareng tiasa meryogikeun parobihan anu signifikan kana infrastruktur sareng prosés.

Delegasi mahasiswa EHL ngiringan Konferensi HITEC 2023 di Dubai salaku bagian tina Program Perjalanan Pendidikan EHL. Konferensi éta, bagian tina The Hotel Show, ngahijikeun para pamimpin industri ngalangkungan panel, ceramah, sareng seminar. Para mahasiswa ngagaduhan kasempetan pikeun ilubiung dina pidato utama sareng diskusi sareng ngabantosan tanggung jawab administratif. Konferensi éta museur kana ngamangpaatkeun téknologi pikeun ngahasilkeun pendapatan sareng ngabahas tantangan dina industri perhotelan, sapertos kecerdasan buatan, téknologi héjo, sareng data ageung.

Ngaréfléksikeun pangalaman ieu, para siswa nyimpulkeun yén téknologi sanés jawaban pikeun sagalana dina industri perhotelan:

Urang ningali kumaha téknologi dimanfaatkeun pikeun ningkatkeun efisiensi sareng pangalaman tamu: nganalisis data ageung ngamungkinkeun para pangusaha hotél pikeun ngumpulkeun langkung seueur wawasan sareng ku kituna sacara proaktif ngaropea perjalanan tamu na. Nanging, urang sadar yén kahaneutan, empati, sareng perawatan individual ti para profesional perhotelan tetep teu ternilai sareng teu tiasa diganti. Sentuhan manusa ngajantenkeun tamu ngarasa dihargaan sareng ninggalkeun kesan anu teu tiasa dihapus pikeun aranjeunna.

Otomatisasi Pangimbangan sareng Sentuhan Manusa

Intina mah, industri perhotelan téh ngeunaan ngalayanan jalma, jeung AI, lamun dipaké kalawan ati-ati, bisa ngabantu anjeun ngalakukeun éta kalawan leuwih hadé. Ku ngagunakeun AI pikeun ngapersonalkeun lalampahan tamu, anjeun bisa ngawangun kasatiaan konsumén, ningkatkeun kapuasan, jeung ningkatkeunpanghasilanNanging, sentuhan manusa tetep penting. Ku ngagunakeun AI pikeun ngalengkepan sentuhan manusa tinimbang ngagentosna, anjeun tiasa nyiptakeun sambungan anu bermakna sareng nganteurkeun pangalaman palanggan anu penting. Panginten ayeuna, parantos waktuna pikeun ngalebetkeun AI di hotél anjeun.strategi inovasisareng mimitian ngalaksanakeunana.